Reklamacje i zwroty

Reklamacje – gdy coś poszło nie tak

Każdy nasz produkt przechodzi kontrolę jakości, ale jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań – jesteśmy tu, by pomóc. Reklamacje rozpatrujemy szybko i z pełnym zaangażowaniem.

Co możesz reklamować?

Reklamacji podlegają:

• produkty z wadą fabryczną
• produkty uszkodzone w transporcie
• błędnie wysłane zamówienia (np. inny kolor, inny produkt).

Jak złożyć reklamację?

To proste – wystarczy kilka kroków:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny pobierz
2. Dołącz zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu – to przyspieszy cały proces.
3. Prześlij zgłoszenie mailowo na adres: reklamacje@vynngroup.pl.
4. Poczekaj na naszą odpowiedź – odezwiemy się maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych.

Czy muszę odsyłać produkt od razu?

Nie zawsze. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię, czy potrzebujemy odesłania produktu. W wielu przypadkach zdjęcia wystarczą, by pozytywnie rozpatrzyć reklamację i wysłać nowy produkt lub zwrócić środki.

Jeśli nastąpi potrzeba odesłania do nas produktu wówczas możesz skorzystać z możliwość łatwego zwrotu towaru za pośrednictwem strony WYGODNE ZWROTY (kliknij) gdzie możesz wygodnie wybrać najbardziej dogodna formę wysyłki. Kliknij w poniższy baner, zostaniesz przekierowany do wygodnych zwrotów:

Co dalej po uznaniu reklamacji?

Jeśli reklamacja zostanie uznana:

• zostanie wysłany nowy, pełnowartościowy produkt w miejsce wadliwego,
• rabat lub inny sposób rozwiązania, jeśli produkt nie jest już dostępny.

Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Reklamacji nie podlegają:

• produkty uszkodzone z winy klientki (np. niewłaściwe przechowywanie)
• produkty używane niezgodnie z przeznaczeniem
• produkty po terminie przydatności
• uszkodzenia mechaniczne powstałe po otwarciu przesyłki (np. zbity słoiczek).

Na reklamację masz 2 lata od daty zakupu

Zgodnie z przepisami masz prawo złożyć reklamację do 2 lat od momentu zakupu, ale najlepiej zrobić to jak najszybciej po zauważeniu problemu.

Zwrot bez podania przyczyny

Wiemy, że czasem można się rozmyślić – to zupełnie normalne. Jeśli chcesz zwrócić produkty z zamówienia, sprawdź, jak zrobić to krok po kroku:

Ile masz czasu na zwrot?

Masz 14 dni od momentu otrzymania paczki, by poinformować nas o chęci zwrotu. Nie musisz podawać powodu – choć każda informacja pomoże nam być lepszymi. Od daty zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów.

Co musi zawierać paczka zwrotna?

Aby zwrot przebiegł sprawnie, do paczki włóż:

• wypełniony formularz zwrotu (znajdziesz go tutaj: [pobierz])
• dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie z maila)
• zwracane produkty – nienaruszone, nieużywane i w oryginalnych opakowaniach.

Gdzie odesłać zwrot?

Wyślij paczkę na adres:

VYNN GROUP Sp. z o.o. [DZIAŁ ZWROTÓW I REKLAMACJI MAGAZYNA]
ul. Żwirowa 18
05-506 Wilcza Góra
Polska

Udostępniamy również możliwość łatwego zwrotu towaru za pośrednictwem strony WYGODNE ZWROTY (kliknij) gdzie możesz wygodnie wybrać najbardziej dogodna formę wysyłki. Kliknij w poniższy baner zostaniesz przekierowany do wygodnych zwrotów:

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Koszt odesłania produktów ponosi klient – możesz skorzystać z dowolnej formy wysyłki (np. paczkomat, kurier).
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem oraz z punktów odbioru.

Kiedy dostaniesz zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej przesyłki.
Przelejemy je tą samą metodą, którą dokonałaś płatności – np. na Twoje konto lub kartę, BLIK.

Co z gratisami i promocjami?

Jeśli Twoje zamówienie objęte było promocją (np. prezent za zakup 3 produktów), zwracając część lub całość zamówienia, pamiętaj:
gratis również podlega zwrotowi lub zostanie odliczony od kwoty do zwrotu.

Wyjątki – czego nie można zwrócić?

Z przyczyn higienicznych nie przyjmujemy zwrotów:

• otwartych lub używanych produktów
• lakierów, baz, topów i innych produktów z naruszoną plombą
• artykułów z widocznymi śladami użytkowania.

Dbamy o bezpieczeństwo – Twoje i innych klientek.